Políticas de troca, devolução e reembolso

Visão Geral

Este site é operado pela Navy Stickers. Em todo o site, os termos “nós”, “nosso” e “empresa” referem-se à Navy Stickers.

Ao acessar nosso site e/ou realizar uma compra, você concorda com os termos e condições descritos nesta política.

Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando sempre pela transparência, respeito e melhor experiência de compra para nossos clientes.

1 — Política de Produção e Entrega

Todos os produtos disponíveis em nosso site — incluindo packs de adesivos, adesivos individuais e cartelas — possuem um prazo de produção de 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a produção, o prazo de entrega será somado ao tempo estimado pela transportadora escolhida no momento da compra.

⚠️ Importante: os prazos informados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos, como condições climáticas e logística regional.

2 — Troca ou Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução:

O produto deverá:

Estar sem indícios de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido preferencialmente na embalagem original
Estar acompanhado dos itens enviados

Após a solicitação, forneceremos um código de postagem sem custo adicional para envio do produto.

O reembolso será processado após o recebimento e análise do item em nosso centro de distribuição.

⚠️ Produtos Personalizados

Produtos personalizados são fabricados sob medida, de acordo com as especificações enviadas pelo cliente.

Por esse motivo, não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto nos casos de:

Defeito de fabricação
Erro de produção
Divergência em relação ao pedido aprovado

3 — Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O contato pode ser feito via WhatsApp ou e-mail, com o envio de fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

Após a análise e confirmação:

O cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto
Solicitar o reembolso integral
Receber um voucher para utilização no site

Em caso de reenvio, o novo produto será despachado em até 3 dias úteis após a conclusão da análise.

Todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Navy Stickers.

4 — Como Solicitar uma Troca ou Devolução

4.1 — Contato com o Atendimento

O cliente deve informar:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Evidências (quando necessário)

📩 E-mail: contato@navystickers.com.br
📱 WhatsApp: 11 97081-0636

4.2 — Prazo de Análise

Todas as solicitações serão analisadas em até 3 dias úteis, e retornaremos com as orientações para os próximos passos.

4.3 — Envio do Produto

Quando a devolução for necessária, forneceremos um código de postagem gratuito.

O produto passará por uma inspeção ao chegar em nosso centro de distribuição.

Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso
Danos por mau uso
Alterações feitas pelo cliente

5 — Política de Reembolso

O reembolso será solicitado após a confirmação da devolução e aprovação da análise do produto.

A restituição será realizada utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Prazos estimados:

Cartão de crédito:
O estorno pode ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora.

Pix:
O reembolso é realizado diretamente na conta do cliente, geralmente em até 5 dias úteis após a solicitação.

Boleto:
O valor será devolvido via transferência bancária para uma conta indicada pelo cliente.

⚠️ Os prazos podem variar conforme as instituições financeiras.

6 — Cancelamento de Pedidos

Pedidos que ainda não entraram em produção podem ser cancelados com reembolso integral.

Caso a produção já tenha sido iniciada — especialmente para produtos personalizados — o cancelamento poderá não ser possível.

7 — Nosso Compromisso

Nossa política foi criada para garantir segurança, transparência e confiança em cada compra realizada na Navy Stickers.

Buscamos sempre soluções rápidas, justas e eficientes para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.